Política de Privacidade

1. Introdução

A nerbixa ("nós", "nosso" ou "empresa") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza o nosso website e serviços.

Esta política aplica-se a todos os utilizadores do nosso website e clientes dos nossos produtos. Ao utilizar os nossos serviços, concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Informações que Recolhemos

Recolhemos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar os nossos serviços. As categorias de dados pessoais que podemos recolher incluem:

Dados de Identificação: Nome completo, endereço de email, número de telefone, morada de entrega e facturação, data de nascimento e outras informações de contacto que nos fornece voluntariamente.

Dados de Transação: Informações sobre as suas compras, incluindo produtos adquiridos, datas de transação, valores pagos e métodos de pagamento utilizados.

Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de browser, sistema operativo, referências de páginas visitadas, timestamps e outros dados de utilização do website recolhidos automaticamente através de cookies e tecnologias similares.

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as suas informações pessoais para várias finalidades legítimas, sempre respeitando os princípios de necessidade e proporcionalidade:

Processamento de Encomendas: Para processar as suas compras, coordenar entregas, emitir facturas e fornecer suporte pós-venda adequado às suas necessidades.

Comunicação: Para responder às suas questões, fornecer informações sobre produtos, enviar atualizações importantes sobre o seu pedido e comunicar alterações aos nossos serviços.

Marketing: Com o seu consentimento explícito, para enviar comunicações promocionais sobre novos produtos, ofertas especiais e conteúdos que possam ser do seu interesse.

Melhoria dos Serviços: Para analisar padrões de utilização, identificar problemas técnicos, desenvolver novos recursos e melhorar continuamente a experiência do utilizador.

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais baseia-se numa ou mais das seguintes bases legais estabelecidas pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):

Execução Contratual: Quando o tratamento é necessário para executar um contrato do qual é parte ou para tomar medidas a seu pedido antes da celebração do contrato.

Interesses Legítimos: Para prosseguir os nossos interesses legítimos ou os de terceiros, desde que não prevaleçam os seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais.

Consentimento: Quando nos deu o seu consentimento específico, livre e informado para o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas.

5. Partilha de Dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos os seus dados pessoais a terceiros. Podemos partilhar as suas informações apenas nas seguintes circunstâncias limitadas:

Fornecedores de Serviços: Com empresas terceiras que nos prestam serviços essenciais, como processamento de pagamentos, envio de produtos, alojamento de dados e suporte técnico, sempre sob contratos rígidos de confidencialidade.

Obrigações Legais: Quando exigido por lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental válida, ou para proteger os nossos direitos, propriedade ou segurança.

Transferências Empresariais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, os seus dados podem ser transferidos, mas sempre mantendo o mesmo nível de proteção.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

Encriptação: Utilizamos tecnologia de encriptação SSL/TLS para proteger a transmissão de dados sensíveis e armazenamos informações críticas em formato encriptado.

Controlo de Acesso: Limitamos o acesso aos dados pessoais apenas aos funcionários e parceiros que necessitem dessas informações para desempenhar as suas funções específicas.

Monitorização: Mantemos sistemas de monitorização contínua para detectar e responder rapidamente a qualquer tentativa de violação de segurança.

7. Os Seus Direitos

Enquanto titular de dados pessoais, tem vários direitos importantes que pode exercer a qualquer momento:

Direito de Acesso: Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si e informações sobre como os utilizamos.

Direito de Rectificação: Pode solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos que tenhamos sobre si.

Direito de Apagamento: Em certas circunstâncias, pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais dos nossos sistemas.

Direito de Portabilidade: Pode solicitar que lhe fornecemos os seus dados num formato estruturado e legível por máquina para transferência para outro responsável pelo tratamento.

8. Retenção de Dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo requisitos legais, contabilísticos ou de reporte:

Dados de Clientes: Mantemos os dados de contacto e transação durante 7 anos após a última compra, conforme exigido pela legislação fiscal e contabilística portuguesa.

Marketing: Os dados utilizados para comunicações de marketing são conservados até que retire o seu consentimento ou solicite a remoção da nossa base de dados.

9. Contactos

Se tiver questões sobre esta Política de Privacidade ou pretender exercer qualquer dos seus direitos, pode contactar-nos através dos seguintes meios:

Email: [email protected]
Telefone: +351 91 128 8122
Morada: Rua das Flores, 123, 4000-195 Porto, Portugal

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações no prazo máximo de 30 dias, conforme estabelecido pelo RGPD. Para pedidos complexos, poderemos necessitar de tempo adicional, sendo sempre informado sobre qualquer extensão de prazo.